FPİOP FİZİBİLPARTNERS İŞ ORTAKLIĞI PLATFORMUMUZA KATILIN
Bootstrap 0212 982 85 50 h.içi (10.oo-18.oo)
Responsive image

YÖNETİM KAYNAKLI DANIŞMANLIKLAR

CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi Danışmanlığı

Eski, mevcut, ya da potansiyel müşterilerinizle aranızdaki etkileşimlerin yönetimini ifade eder. Daha basit bir deyişle CRM, müşterileriniz ile gerçekleştirdiğiniz her tür etkileşime dair bilginin sistemli bir şekilde depolanması ve anlamlı bir şekilde kullanılmasını sağlayan bir yönetim, bilişim ve denetim teknolojisidir.
Responsive image
İlk bakışta CRM nin sağladıkları:

• Müşteri Hareketlerinizi Etkin Yönetebilir,
• Kurumsallaşmayı Sağlayabilir,
• Çalışanlarınızı Etkin Yönetebilir,
• İsabetli Kampanyalar Yapabilirsiniz.

Farklı kanallar üzerinden sizinle etkileşime geçmiş müşterilerinizin hareketlerini izleyerek onlarla daha doğru bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

CRM uygulaması ile müşterilerinizin tüm hareketlerini tek bir yerde görüntüleyebilir ve onları ilgi alanlarına göre gruplandırabilirsiniz. Böylelikle sonrasında üreteceğiniz kampanyaların doğru kişilere görünmesini sağlayarak elinizdeki müşteri verisinin satışa dönüşme olasılığını ciddi şekilde artırabilirsiniz.

CRM sayesinde farklı sosyal medya kanalları üzerinden müşterilerinizle iletişim kurmuş olan birden fazla çalışanın her biri bir önceki iletişim sürecini görüntüleyebilir ve iletişimi kaldığı yerden sürdürebilir. Bu sayede kurumsal imajınızı güçlendirmenin yanı sıra çalışanlarınızda bulunan kişisel bilgiyi de kurumsal bilgiye dönüştürmüş ve şirketinizin müşteri ilişkileri yönetiminde kişilere olan bağlılığını da azaltmış olursunuz.

Bir müşterinizin memnuniyeti herhangi bir nedenle azaldığında onunla şirketiniz arasında gerçekleşen tüm etkileşimleri inceleyerek hangi çalışanın ya da sürecin bunda pay sahibi olduğunu tespit etmek CRM sayesinde mümkün olacaktır.

CRM uygulamalarının en büyük avantajlarından biri de kampanya yönetimidir. Müşterilerinizi ilgi alanlarına yahut sizinle kurdukları etkileşimin tarihine veya sıklığına göre gruplandırarak ürettiğiniz kampanyaların en doğru adreslere gitmesini sağlarken, diğer müşterilerinizi de onların ilgisi olmayan reklamlarla sıkmamış ve kaçırmamış olursunuz.

CRM yazılımı, satış, hizmet ve pazarlama gibi farklı müşteri yönetimi sistemlerini kapsayan ve bunların birlikte çalışmasına imkân tanıyan bir yazılım çözümlemesidir.

Bu yazılımlar, iş süreçlerinizi kolaylaştırır ve müşteri verilerini depolayarak yeni ilişkiler kurmanıza, üretkenliği artırmanıza ve müşteri ilişkilerini güçlendirmenize yardımcı olur.

Sistemin sunduğu olanaklardan yararlanarak, kısa bir araştırma ile müşterilerinizin ne istediği, temsilcilerinizin işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olmak için sağlamanız gereken araçların neler olduğunu belirlemeniz mümkün olur.

CRM yazılımlarınızın birlikte nasıl çalıştığını bilin:

Etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı, görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur, görüşler sağlar ve müşteri hizmetlerini geliştirir. Kurumunuzun temel görev gereksinimlerini karşılamasının yanı sıra her bir bileşenin diğerleriyle entegrasyonunu ve işbirliği gerçekleştirmesini sağlamalıdır.

Modern bir CRM sisteminin satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinizi iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini gösteren üç senaryo aşağıda verilmiştir.
Responsive image
• Satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmede CRM: Satış ve pazarlama bileşenleri birlikte çalışarak bir müşterinin gereksinimlerini daha iyi anlamanıza ve müşterinize doğru pazarlama kanalları aracılığıyla hitap etmenize yardımcı olur.

• Alıcılarla doğru zamanda, tercih ettikleri kanallar üzerinden bağlantı kurmada CRM; Müşterilere hangi tür iletilerin, ne zaman gönderileceğini belirleme. Doğru müşteri adaylarına öncelik tanıyıp bunlarla ilişkileri güçlendirerek pazarlama sürecinden satış sürecine sorunsuz bir geçiş sağlama.

• Satış ekibinin üretkenliğini arttırmada CRM: Doğru CRM yazılımları, satış ekibinizin doğru müşteri adaylarını bulup bunlara öncelik tanımasına ve müşterilerle ne zaman, nerede etkileşim kurduğuna ilişkin görüşler sunmasına imkân tanır.

• Gelecekteki satışları ve bütçeleri tahmin ederek buna göre plan yapmada CRM:
- Temsilcilerinizin ilk temas anından satış anına kadar sürecin tamamını kolaylaştırmasına yardımcı olma imkânı.
- Temsilcilerin gerçek zamanlı bilgilere erişebilmesi ve daha hızlı çözüm sunabilmesi için müşteri verilerini tek merkezde toplama imkânı
- Satış ekibinize farklı tarayıcı ve cihazlarda çalışan mobilite seçenekleri sunma imkânı.

• Daha iyi müşteri ilişkileri kurmada CRM: Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini birleştirmeniz, müşterilerinizin tercihlerini tahmin ederek belirlemenize yardımcı olur ve müşterilerinizin sizinle etkileşim kurmasını, size güvenmesini kolaylaştırır.

Bu iki çözüm birlikte kullanıldığında şunları yapmanıza yardımcı olabilir:

- Müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilmek için yolculukları hakkında görüşler edinme imkânı.
- Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın tüm cihazlarında kullanabileceği mobil uygulamalar sağlama imkânı.
- Müşterilerinizin kendi verileri üzerinde denetime sahip olabilmesi ve sorularının yanıtlarını hızla bulabilmesi için kullanımı kolay bir self servis portal sunma imkânı.
- Müşterinin eski satışlarını ve satın alma geçmişini izleme imkânı.

• Ortak bir platform oluşturmada CRM: farklı müşteri ilişkileri yazılım işlevlerini bir araya getirerek bunların sorunsuz bir şekilde yönetmenizi sağlar. Güncel iş zekâsının gelişimini sağlar. Kurum içinde veya bulutta olmasından bağımsız olarak müşteri verilerini tek bir merkezde toplanmasına imkân verir. Büyüyerek diğer küresel pazarlara açılmanızı mümkün kılar. Bir müşterinin tercihlerini ne kadar iyi bilirseniz, güvenini ve nihai olarak sadakatini kazanma ihtimaliniz o kadar artar. Ekibinize müşterilerin beklentileri konusunda görünürlük sağlayarak sektördeki rakipleriniz karşısında avantaj elde edebilirsiniz.
Responsive image
Satış İçin Dynamıcs 365 İle:

• İçgörü temelli satış hızlandırma
Kişiselleştirilmiş uygun ölçekli satış sayesinde, satış ekipleri ile müşteriler arasında müşterilerin tercih ettiği kanal üzerinden bağlantı kurun.

• Ekip çalışmasıyla yeni müşteriler kazanın
Microsoft Teams ve Dynamics 365 Sales sayesinde, satış görevlileri ile müşteriler arasında müşterilerin tercih ettiği iletişim kanalları üzerinden bağlantı kurun.

• Yapay zekâ ile geliri artırın
Önerilen sonraki en iyi eylemlerle satış döngülerini daha etkin hale getirin ve tamamlanma eğilimi en iyi olan en yüksek öncelikli etkinliğe yoğunlaşın.

• Potansiyel satışları güvenle tahmin edin ve yönetin
Gelir dalgalanmalarını tahmin edin ve huninin tepesi ile tabanı arasındaki odak alanlarını vurgulayın.

• Geri bildirimlerle müşteri çağrılarını iyileştirin
Müşteri duygusu, rekabetçi piyasa, müşteri duyarlılığı ve telefon görüşmelerindeki öncelikler hakkındaki anlık içgörüler alın.

• Satıcıların satış yapmasına, alıcıların satın almasına yardımcı olun
Alıcı yolculuğunu kolaylaştırmak için tüm satış ekibini bir araya getirin.

Müşteri Hizmetleri İçin Dynamıcs 365 İle:

• Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın
Kanallar arasında tutarlı, bağlantılı destek sunmak için Microsoft Cloud üzerinde oluşturulan tek bir çözüm içinde sorunsuz, uçtan uca deneyimler sağlayın.

• Self servis destek seçeneği sağlayın
Self servisi sanal temsilciler ve zengin bilgi bankası portallarıyla otomatikleştirin.

• Müşteri etkileşimlerini uyarlayın
Bağlantılı deneyimlerle müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin.

• Temsilci etkililiğini yükseltin
Temsilcileri doğru zamanda doğru bilgilerle donatan AI destekli verimlilik araçları kullanarak, tahmini servis talebi çözümünden çıkarın.

• Servis işlemlerini iyileştirin
Temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yapay zeka destekli içgörüleri ve analizleri kullanın.

• IoT ile proaktif hizmet sunma
Entegre edilmiş Nesnelerin İnterneti (IoT) sinyalleri ve uyarıları sayesinde, müşterileriniz daha sorun olduğunu fark etmeden sorunları algılayın ve giderin.

Saha Hizmeti İçin Dynamıcs 365 İle:

• Olağanüstü hizmet sunun
Veri içgörülerini ve bağlantılı deneyimleri kullanarak reaktiften proaktif ve tahmine dayalı hizmete geçiş yapın.

• Müşteri etkileşimlerini ayarlayın
Müşterilerinizin gelişen gereksinimlerinize uyum sağlayan empatiye dayalı, bağlantılı hizmet deneyimleri sunarak güven ve bağlılık oluşturun.

• Çalışan verimliliğini yükseltin
Servis için gönderildiklerinde daima hazır olmalarını sağlamak amacıyla çalışanları doğru araçlarla ve alakalı iş/sipariş verileriyle destekleyin.

• Servis işlemlerini en iyi duruma getirin
İlk seferde düzeltme oranlarını artırmak için IoT ve yapay zekâ destekli araçları kullanarak eyleme dönüştürülebilir içgörüler edinin, önemli verileri paylaşın ve gerçek zamanlı uzak uzman desteğine erişin.

Proje Hizmet Otomasyonu İçin Dynamıcs 365 İle:

• Satış, kaynak planlaması, proje yönetimi ve finans takımlarını tek bir uygulamada bağlayarak daha fazla fırsatın kazanılmasına, proje teslimatının hızlandırılmasına ve karlılığın en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olur.

FİZİBİLPARTNERS yetkili partnerleri vasıtasıyla, yukarıda sıraladığımız tüm imkânlar sağlayan yönetim, bilişim ve denetim teknolojisi CRM sisteminin şirketinize kurulmasını, sürdürülebilir yapıya kavuşturulmasını sağlar.

Bu danışmanlığını en yetkin uzmanları ile MICROSOFT DYNAMICS 365 CRM ÇÖZÜMLERİ kapsamında gerçekleştirir.

Bu mükemmel teknolojiye kavuşmak için talepte bulunarak bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.




Lütfen arayınız, yazışınız ya da talepte bulununuz.
0212 982 85 50 – H. içi (10.oo-18.oo),
Yazışma için: bilgi@fizibilpartners.com
Talep için : talep@fibilpartners.com
x
Size daha iyi hizmet sunabilmek için yasal çerezler kullanıyoruz.
Bilgi için ÇEREZ POLİTİKAMIZ ve
K.V.K.K. Aydınlatme Metni
Bölümlerimizi inceleyiniz.
Anladım