Müşteri Memnuniyeti Politikamız

FPİOP, müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen çalışanları ve iş ortakları ile müşteri memnuniyetini sağlama ve sürekli kılma yönünde daima çaba sarf eder.

Bu amaçla, müşterilerin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim kanalları sunar.

FPİOP, kendisine ulaşan şikâyetleri; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile değerlendirir. Yasal ve düzenleyici mevzuata, kuruluşun içeriğine ve ilgili tarafların beklentilerine uygun olarak çözüm üretir ve yanıtlar.

Her bir FPİOP uzmanı ve iş ortağı, yapılan her işin müşterinin memnuniyetini ve bağlılığını sağlamaya hizmet ettiği bilinciyle hareket eder, müşteri ihtiyaçlarını doğru tanımlar ve beklentilerine en hızlı şekilde karşılık verir. FPİOP iş ortaklarını bu doğrultuda izler ve gerekli bilgilendirme ve düzenlemeleri yapar.

FPİOP, kalite ve müşteri memnuniyeti sürekliliğini sağlamak, etkinliği ve verimliliği arttırmak amacıyla müşterilerimizden gelen geri bildirimler ile kendi fikirleri doğrultusunda, düzeltici ve iyileştirici faaliyetler, iç denetimler, kıyaslamalar ve öneri geliştirme uygulamaları ile sürekli iyileştirme döngüsünü işletir.

FPİOP, yönetimi, belirlediği kapsama uygun olarak kurulan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin gelişmesi ve sürekli kılınması için gereken tüm desteği ve kaynakları sağlar.