SİGORTA UZMANLIĞI ODAKLI DANIŞMANLIK

Sigorta Asistans(Yardım) Hizmetleri Danışmanlığı

Sigortacılıkta Asistanlık (yardım) Hizmetleri; sigorta şirketlerinin müşteri memnuniyeti arttırmak gayesiyle operasyon merkezi ve kullanılan diğer teknolojilerle müşterilerin acil ihtiyaçlarının giderilmesi için kurulmuş bir sistemdir.

Sigorta şirketleri asistans hizmetlerini, anlaşma sağladığı asistanslık hizmeti sağlayıcı şirketin 7/24 hizmet veren acil yardım/destek telefonları aracılığı ile sunuyorlar.

Şirketler, bazı asistans hizmetlerini poliçelere ücretsiz teminat olarak ekleyebildikleri gibi, bazı hizmetleri ise ek prim karşılığın da sunmaktadır.

Asistans hizmetleri, sigortalıya güven veriyor, sigortalıların tercih edeceği sigorta şirketi seçiminde de çok önemli bir rol oynuyor. Sigortalıların hayatını kolaylaştırmaya yardımcı olan bu hizmetler, sigorta sektörüne yönelik memnuniyeti ve sadakati artırırken, sigortalılık oranının olumlu yönde gelişimine de katkı sağlıyor.

Sigorta şirketlerinin ana faaliyet alanlarıyla ilgili konularda yardımcı veya tamamlayıcı nitelikte destek hizmeti alımına, destek hizmetlerinin verilişine ve bu hizmetleri sunan destek hizmeti sağlayıcılarına ilişkin usul ve esasları düzenlemek üzere Hazine Müsteşarlığı’nca 28.08.2015 tarih ve 29459 sayılı Resmi Gazetede

“Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelik” yayımlanmıştır.

Konu yönetmeliğin 4. maddesine göre; aşağıda sayılan hizmetlerin sunumunda ve dışarıdan temininde bu Yönetmelikte belirtilen usul ve esaslar uygulanır.

a) Poliçe tanzimi ile tazminat tedvir ve ödenmesine ilişkin süreçlerde, sigorta eksperliği işinden ayrı olmak kaydıyla gerçekleştirilen teknik inceleme ve kontrol hizmetleri,
b) Hasar öncesi risk azaltmaya ve hasar sonrası zarar azaltmaya yönelik hizmetler,
c) Hasar ihbarı alma, dosya açma ve tamamlama hizmetleri,
d) Onarım ve bakım hizmetleri,
e) Yedek parça tedarik ve kontrol hizmetleri,
f) Yardım (asistans) hizmetleri,
g) Sigortacılık hasar tedvir uygulamalarında tıbbi danışmanlık hizmetleri,
h) Tedavi ve yardım hizmetleri,
i) Çağrı merkezi hizmetleri,
j) Sovtaj yönetimi hizmetleri,
k) Rücu takip hizmetleri,
l) Arşiv yönetimi hizmetleri,
m) Ürün ve tarife hazırlama hizmetleri,
n) Bilgi sistemleri, sigortacılık mevzuatının tanıdığı hukuki çerçevede sigortacılık faaliyet ve yükümlülükleri bakımından yönetim, içerik tasarımı, erişim, kontrol, denetim, güncelleme, bilgi/rapor alma gibi fonksiyonlarda karar alma gücünün ve sorumluluğun destek hizmeti alanlarda olması şartıyla destek hizmeti alımına konu edilebilir.


Bu maddede sayılanların dışında, sigortacılık işinin özüyle ilgili olan ve münhasıran Kanun kapsamındaki kişi ve kuruluşlarca yapılması gereken faaliyetler destek hizmeti sağlayıcılarından temin edilemez.

Sigorta şirketleri tarafından sunulan çok çeşitli poliçe türleri kapsamında, çok farklı asistans hizmetleri sunuluyor olsa da, sigortalıların günlük hayatlarında en çok faydalandıkları hizmetlerin bazıları şöyle sıralanabilir:

• Su Tesisatı,
• Elektrik Tesisatı,
• Çilingir Hizmeti,
• Cam Tamirat İşleri Hizmeti,
• Araç Çekme Hizmeti,
• Profesyonel Sürücü Temini,
• İkame Araç Tahsisi,
• Tıbbi Nakil Aracı Tahsisi,
• Otelde Konaklama,
• Sigortalının Faturalarının Ödenmesi,
• Ambulans Gönderimi,
• Evde Bakım Hizmetleri,
• Medikal Asistans Hizmetleri
- Tıbbi Danışma Hizmeti
- Eve Doktorlu Ambulans Gönderimi
- Ameliyat Sonrası Bakıcı Hizmeti
- Doğum Sonrası Bakım Hizmeti
- Bir Hastane Biriminden Diğerine Şehir İçi Taşımacılığı
- Şehirlerarası Taşımacılık
- İlaç / Tıbbi Sarf Malzeme Gönderimi
- Eve Hemşire Gönderimi
• Yaşam Tarzı Hizmetleri
- Araç Kiralama Servisleri
- Hobi Kulüpleri ile irtibat,
- Anti Aging uygulamaları Hakkında bilgi
- Detoks-Hormon-Ozon tedavileri ve tedavi merkezleri ile irtibat,
- SPA-Kaplıca - Talosoterapi merkezleri ile irtibat,
- Estetik cerrahi merkezleri ile irtibat,
- Diyetisyen Desteği ve Sağlıklı Beslenme Yöntemleri Desteği,
- Sağlıklı Zayıflama merkezleri ile irtibat,
- Restaurant Rezervasyon ve Bilgi Servisi
- Seyahat Bilgi Hattı
- Meteoroloji Bilgi Servisi
- Eğitim, Seminer, Dil Kursu, Konferans Bilgi Hattı
- Trafik-Yol Danışma Hizmeti

Sigorta Poliçesi almadan önce FİZİBİLPARTNERS’ i arayıp,yazışmada ya da talepte bulunup, Sigorta Asistans (Yardım) Hizmetleri Danışmanlığımız hakkında bilgi alabilirsiniz.


Lütfen arayınız, yazışınız ya da talepte bulununuz.
0533 726 11 46 – H. içi (10.oo-18.oo),
Yazışma için: bilgi@fizibilpartners.com
Talep için : talep@fibilpartners.com